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A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME, com endereço na Rua Hugo Zarpelon, 149, Chácara Recreio do Barão, Campinas-SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n°17.472.443/0001-88, com Inscrição Estadual nº 00000004023749.

2. Contato - SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME disponibiliza o Sac para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O Sac opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

• Presencialmente, em qualquer um dos centros de distribuições SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME, durante os horários de funcionamento;
• Pelos telefones 0800-883-0696, Segunda à Sexta das 08h00 às 18h00 e Sábados, das 08h00 às 12h00;
• Pelo e-mail: saudevidacampinas@hotmail.com
• Por correspondência endereçada à SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME, Rua Hugo Zarpelon, 149, Chácara Recreio do Barão, Campinas-SP, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Além disso, a SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas políticas que complementam e integram estes Termos e Condições de Uso:

Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Segurança e Política de Pagamentos. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo. Da mesma forma, todas as comunicações que a SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME desejar fazer ao Usuário deverão ser realizadas por meio do e-mail cadastrado ou utilizado pelo Usuário em qualquer comunicação com a SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME . Excepcionalmente, a SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME poderá comunicar-se com o Usuário por outros meios de comunicação, como telefone celular, SMS, MMS ou correspondência física.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

• por arrependimento do consumidor; e

• por defeito do produto (vício).

4. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail: saudevidacampinas@hotmail.com.

A Saúde e Vida isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem que o SAC tenha sido comunicado previamente ou que estejam fora do prazo.

5. Troca ou Cancelamento da Compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente, que realiza compras fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, internet ou outro meio similar), possui até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para registrar a desistência da compra (art. 49).

A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior ao recebimento do produto. Neste período, se o produto apresentar defeito, comunique o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail: saudevidacampinas@hotmail.com, relatando sobre o suposto defeito, esclarecendo o ocorrido.

A contagem do prazo de 07 (sete) dias não é interrompida nos finais de semana ou feriados. Quando não houver expediente, o dia final do prazo de reflexão se prorrogará para o 1º (primeiro) dia útil subsequente.

Para trocar um produto as seguintes condições deverão ser observadas:

a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do DANFE (Doc. Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

b) Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito

ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima não será aceito para análise de defeitos e será, automaticamente, devolvido ao remetente.

6. Devolução dos Produtos

O consultor/consumidor terá duas opções para a devolução do produto à SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME):

• entregando-o em qualquer loja física da SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,
• enviando-o à SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original. Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso.

Os produtos que não atenderem as condições exigidas acima não serão aceitos como devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Saúde e Vida se reserva o direito de fazer uma nova cobrança de frete.

7. Análise de Defeito dos Produtos

A avaliação de defeitos será realizada pela Saúde e Vida, que fornecerá um laudo final do pedido de troca.

Prazo médio da análise: 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.

Se o laudo for favorável à troca, o consultor/consumidor receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o consultor/consumidor será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito ou a devolução do valor pago.

Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao consultor/consumidor com a carta/laudo de reprovação, justificando os motivos da mesma, sem direito de substituição.

Exemplos de itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo consultor/consumidor);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso.

8. Restituição dos Valores Pagos

• Caso o Produto esteja em condições adequadas, a SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela SAUDE E VIDA MARKETING MULTINIVEL LTDA-ME à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes; Depósito bancário: o estorno poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias úteis.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso estoque (o produto não poderá ter qualquer indício de uso).